作者：約瑟夫·派恩、詹姆斯·吉爾摩

翻譯：畢崇毅

出版社：機械工業出版社

【張瑞敏解讀】海爾要做到供應鏈無尺度。從企業為中心變成用戶為中心，可以以美國人派恩和吉爾摩的《體驗經濟》來說明一下。派恩還寫了一本書很有名，叫《濕經濟》。體驗經濟其實就是說現在進到體驗經濟階段。人類社會發展第一個階段就是農業經濟，可能幾千年了，而且中國可能農業經濟在全世界最厲害。第二個階段就是工業經濟，可能二百年，那是英國發起的。第三個階段就是服務經濟，服務經濟就是上世紀九十年代。在中國沒有趕上工業經濟，也沒有趕上服務經濟，為什么呢?因為服務經濟的前提是以工業經濟為基礎。

現在進化到的是體驗經濟，體驗經濟是什么呢?他里頭有句話說得很清楚，體驗營造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引顧客參與。娛樂顧客是什么意思呢?說通俗一點就是忽悠，促銷就是娛樂，你所有做的那些事，打價格戰，那都是娛樂顧客。但是體驗經濟營造的目的不是娛樂顧客，而是叫顧客參與。說白了，體驗經濟就是顧客參與的經濟，沒有顧客參與的不叫經濟，我說的是全流程的參與。

后面還有句話說得挺好，商品是有形的，服務是無形的，但是體驗經濟是令人難忘的。其實這個很有意思，換個話說，如果是同樣的商品、同樣的服務，但是有的有體驗，有的沒體驗，有體驗的就一定有用戶，沒體驗的就一定沒用戶。雖然大家的產品一樣，就像他說的，商品是有形的，服務是無形的，有體驗的一定會有市場，一定會有交互用戶，但是沒有體驗的一定什么都沒有。